PQRS

PQR

RADICACIÓN Y PROCESOS DE PQR

  1. Ponerse en contacto con nosotros y diligenciar el formulario de solicitud para asignarle un radicado.
  2. Seguir los pasos posteriores de indicaciones, los cuales serán comunicados en primera instancia por correo electrónico.

Es importante tener en cuenta que al momento de recibir su radicado, se cumplen las siguientes condiciones:

El tiempo de respuesta a los PQR cuenta a partir del momento de recepción del correo electrónico con cuarenta y ocho horas hábiles en las cuales se dará información de procesos posteriores al radicado para gestión por parte de Super Fox SAS a su solicitud. Si el PQR asociado corresponde a un radicado indicado a una transportadora (terceros para la prestación de servicios de envío contratados en el marco legal del contrato de compraventa firmado con nosotros), es necesario tener en cuenta que los tiempos de respuesta a solicitudes de cambio, indemnización o devoluciones, están definidos por dicha compañía y puede variar según sus términos y condiciones.